ku19 — গোপনীয়তা নীতি

ku19 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করি।

এই নীতি নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• https://ku19.cam ওয়েবসাইট ভিজিট করার সময়
• ku19-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময়
• গেমিং পরিষেবা ব্যবহার ও লেনদেনের সময়
• আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগের সময়
• প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণের সময়

ku19-এর সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে ধরা হবে। এই নীতির কোনো অংশে আপত্তি থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

ku19 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা নিচে বিশদভাবে বর্ণনা করা হলো:

ku19 নিচের পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি সংগ্রহ: নিবন্ধন ফর্ম, KYC প্রক্রিয়া, পেমেন্ট লেনদেন এবং গ্রাহক সেবা যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা থেকে প্রাপ্ত তথ্য।
• প্রকাশ্য উৎস থেকে: সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বা অন্যান্য প্রকাশ্যে উপলব্ধ উৎস থেকে প্রাপ্য তথ্য, যা শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

সংগৃহীত তথ্য ku19 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং এবং আর্থিক লেনদেন সেবা পরিচালনা করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আন্তর্জাতিক অর্থপাচার বিরোধী বিধিমালা মেনে পরিচয় যাচাই করতে।
• নিরাপত্তা: প্রতারণা, অননুমোদিত প্রবেশ এবং সাইবার হামলা প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দিতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রমোশনাল অফার এবং পরিষেবা পরিবর্তন সম্পর্কে জানাতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক গেমিং প্রতিরোধে সহায়তা করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আইনি দাবি পূরণ করতে।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।

ku19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming ইত্যাদি), KYC যাচাই সেবা এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে, যারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে চুক্তিবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার দাবি বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি অনুরোধে সাড়া দিতে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: ku19-এর সাথে কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, যেখানে ব্যবহারকারীদের আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।
• নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে: জালিয়াতি প্রতিরোধ, সাইবার নিরাপত্তা বা প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষার জন্য যেখানে প্রয়োজন।

ku19 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল।

আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য আবশ্যক — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

ku19 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের তথ্য কমপক্ষে ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয় (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• KYC নথিপত্র: পরিচয় যাচাইয়ের নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: গ্রাহক সেবার কথোপকথন ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যানালিটিক্স তথ্য: বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য সর্বোচ্চ ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

ku19 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য স্থানান্তরে ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা অ্যাট রেস্ট এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়।
• দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: কর্মীদের জন্য বাধ্যতামূলক MFA এবং ব্যবহারকারীদের জন্য ঐচ্ছিক।
• ইনসিডেন্ট রেসপন্স: তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার কোন কোন তথ্য ধারণ করছি তা জানতে অনুরোধ করার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার (তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে এটি সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্যের কপি পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল পাঠান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

ku19-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেবুঝে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

ku19-এর প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট সেবার লিংক থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

ku19 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। এই পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার আগে তাদের নিজ নিজ গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ku19 এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• এই পাতায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি জানানো হয়েছে বলে ধরা হবে। নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচে যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ দায়েরের পর আমরা একটি অভিযোগ নম্বর প্রদান করব এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাব। সম্পূর্ণ তদন্ত শেষে ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।