ku19 — নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ("শর্তাবলী") নিম্নলিখিত সংজ্ঞাগুলো প্রযোজ্য:

• "ku19" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে https://ku19.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল সেবা বোঝায়।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি ku19-এ নিবন্ধন করেছেন বা সেবা ব্যবহার করছেন তাকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে সদস্যের নিবন্ধিত প্রোফাইল এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে ku19 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো আর্থিক বা অনার্থিক সুবিধা বোঝায়।
• "ওয়েজারিং" বলতে বোনাস উত্তোলনের পূর্বে পূরণ করতে হবে এমন বেটিংয়ের ন্যূনতম পরিমাণ বোঝায়।
• "পরিষেবা" বলতে ku19-এর সকল গেমিং, বেটিং এবং আর্থিক লেনদেন সেবা বোঝায়।

এই শর্তাবলী সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ সালে হালনাগাদ করা হয়েছে। এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণই প্রামাণিক দলিল হিসেবে গণ্য হবে।

ku19-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা গ্রহণ করতে হলে আপনাকে নিচের সকল শর্ত পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনি যে দেশ থেকে সেবা ব্যবহার করছেন সেখানে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ হতে হবে।
• আপনার কোনো সক্রিয় স্ব-বর্জন (self-exclusion) থাকতে পারবে না।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ ও স্বেচ্ছায় সেবা গ্রহণ করছেন।
• আপনি ku19-এর কর্মচারী বা তাদের পরিবারের সদস্য নন।
• প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, বর্তমান ঠিকানা, বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং সক্রিয় মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান এই চুক্তির লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।

ku19 আন্তর্জাতিক অর্থপাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলে। এই কারণে আমরা সকল সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখি।

নিচের ক্ষেত্রে আপনাকে পরিচয়পত্র জমা দিতে বলা হতে পারে:

• প্রথমবার উত্তোলনের অনুরোধ করার সময়
• একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি (৳৫০,০০০ বা তার বেশি) উত্তোলনের সময়
• অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে
• নিয়মিত KYC পর্যালোচনার অংশ হিসেবে

গ্রহণযোগ্য পরিচয়পত্রের মধ্যে রয়েছে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), বৈধ পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।

জমা (Deposit):

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (bKash/Nagad) এবং ৳২০০ (Rocket)।
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ ৳৫০,০০০।
• জমার পরিমাণ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• কারিগরি সমস্যার কারণে বিলম্ব হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশোধন করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া নিষিদ্ধ।

উত্তোলন (Withdrawal):

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০।
• দৈনিক সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা ৳২,০০,০০০।
• সাধারণত ১–২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র নিজের নামের যাচাইকৃত পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে করা যাবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

ku19 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাসের ক্ষেত্রে নিচের সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত থাকে, যা বোনাস প্রদানের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।
• বোনাস উত্তোলনের আগে অবশ্যই নির্ধারিত ওয়েজারিং পরিমাণ সম্পন্ন করতে হবে।
• বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন, যা অফার বিবরণীতে উল্লেখ থাকে।
• একজন সদস্য একই বোনাস একাধিকবার দাবি করতে পারবেন না।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস গ্রহণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• ku19 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস জালিয়াতির সন্দেহ হলে ku19 যাচাই না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স ফ্রিজ করতে পারে।

বোনাস ওয়েজারিং গণনা: শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমের বেট ওয়েজারিং গণনায় অন্তর্ভুক্ত হবে। স্লট গেমস সাধারণত ১০০% অবদান রাখে, তবে লাইভ ক্যাসিনো গেমস ১০–২০% অবদান রাখতে পারে। প্রতিটি বোনাস অফারের বিবরণীতে নির্দিষ্ট হার উল্লেখ থাকে।

ku19-এ প্রদত্ত সকল গেম Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত। এই গেমগুলোর বিধিমালা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তির মাধ্যমে নির্ধারিত হয়, যা তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক স্বাধীনভাবে পরীক্ষিত এবং সার্টিফাইড। ku19 কোনোভাবেই গেমের ফলাফল পরিবর্তন করে না।

• গেম চলাকালীন প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ku19 দায়ী নয়।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে ku19 সংশোধন করার অধিকার রাখে।
• কোনো গেমের নিয়ম বিষয়ে বিরোধ দেখা দিলে গেম প্রদানকারীর লগ রেকর্ড চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

নিচের যেকোনো কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে:

• কোনো ধরনের সফটওয়্যার বট, স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে খেলা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা সফটওয়্যার ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস গ্রহণ করা ("bonus abuse")।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক লেনদেনের উদ্দেশ্যে সেবা ব্যবহার করা।
• ku19-এর কর্মচারী বা প্রতিনিধি সেজে অন্যদের প্রতারণা করা।
• নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা।
• যেকোনো ধরনের ম্যাচ ফিক্সিং বা স্পোর্টস ইন্টিগ্রিটি লঙ্ঘনে অংশগ্রহণ করা।

ku19 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। আমরা আমাদের সকল সদস্যকে বিনোদনের উদ্দেশ্যে সংযমের সাথে গেমিং করতে উৎসাহিত করি।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিচের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো পাওয়া যায়:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• ক্ষতির সীমা: একটি নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ কত টাকা হারাতে রাজি তা নির্ধারণ করুন।
• সেশন সময় সীমা: প্রতিটি গেমিং সেশনের সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
• স্ব-বর্জন: ৭ দিন, ৩০ দিন, ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করুন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নিয়মিত বিরতিতে স্মরণ করিয়ে দেওয়ার বিজ্ঞপ্তি।

যদি মনে হয় গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

সদস্য কর্তৃক বন্ধ: যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স (যদি ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়ে থাকে) উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে।

ku19 কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিত: নিচের ক্ষেত্রে ku19 একতরফাভাবে যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের সন্দেহ হলে।
• KYC যাচাইয়ে মিথ্যা তথ্য পাওয়া গেলে।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী।
• সদস্যের নিরাপত্তা বা সুরক্ষার স্বার্থে।

কারণ ছাড়া অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তবে নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে বোনাস ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

ku19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করি।

সংক্ষেপে আমাদের প্রতিশ্রুতি:

• আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।
• সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পেমেন্ট তথ্য শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আইনি দাবি ছাড়া তথ্য প্রকাশ করা হয় না।

ku19 নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে গেমের ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার ফলে সৃষ্ট সমস্যা।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের ক্ষতি (যেখানে সদস্যের অবহেলা প্রমাণিত)।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতিজনিত সেবা বিঘ্ন।
• গেমিং থেকে সৃষ্ট যেকোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতি।

কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে সরাসরি ku19-এর গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের লক্ষ্য হলো সকল অভিযোগ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা।

অভিযোগ দায়েরের প্রক্রিয়া:

1. লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ([email protected]) বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
2. অভিযোগ নম্বর ও প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাবেন।
3. তদন্ত শেষে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
4. সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার আবেদন করা যাবে।

এই শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত যেকোনো আইনি বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

ku19 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংযোজন বা বিয়োজন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• নোটিশ ইমেইল, প্ল্যাটফর্মের ব্যানার বা উভয় মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
• পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গৃহীত বলে ধরা হবে।
• নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

সর্বদা এই পাতাটি নিয়মিত পর্যালোচনা করুন এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি লক্ষ্য করুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা বাংলায় সকল অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।